O systéme sťažností
V súlade s Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/1150 poskytujeme
Poskytovateľom (majiteľom pozemkov a prenajimateľom) bezplatný a ľahko dostupný
interný systém pre vybavovanie sťažností.
Aké sťažnosti môžete podať?
Prostredníctvom tohto systému môžete podávať sťažnosti týkajúce sa nasledujúcich otázok:
- Domnené neplnenie záväzkov podľa Nariadenia 2019/1150 – ak sa domnievate, že Prevádzkovateľ neplnie svoje záväzky stanovené v Nariadenie 2019/1150, ktoré sa vás dotýkajú
- Technické problémy – ktoré priamo súvisia s poskytovaním služieb podľa Zmluvy o užívateľskom účte a ktoré sa vás dotýkajú
- Opatrenia alebo správanie Prevádzkovateľa – ktoré súvisia priamo s poskytovaním služieb podľa Zmluvy o užívateľskom účte a ktoré sa vás dotýkajú
Ako systém funguje?
- Podáte sťažnosť prostredníctvom online formulára
- Môžete priložiť relevantné súbory a dokumenty
- Náš tím sťažnosť preskuma a začne ju riešiť
- Budete informovaní o priebehu vybavenia
- Môžete komunikovať s naším tímom priamo v sťažnosti
- Po vyriešení obdržíte záverečnú odpoveď
Dostupnosť a odpoveď
Systém je dostupný 24/7 pre podanie sťažnosti. Snažíme sa, aby sme sťažnosti
vybavili čo najrýchlejšie. O priebehu vybavenia vás budeme informovať prostredníctvom
emailu a priamo v systéme.